Bỏ qua để đến Nội dung
CRM bản địa hóa · Omnichannel · AI CSKH

CRM đa kênh.

Khách nhắn ở khắp nơi. Đừng để doanh thu trôi qua inbox.

Leonix gom Zalo, Facebook, Instagram, TikTok và website vào một hộp thư. AI hiểu ý khách, gợi ý câu trả lời tiếng Việt, còn CRM nhắc đúng bước chăm sóc tiếp theo.

Zalo OA · Facebook · Instagram · TikTok · WebsiteAI gợi ý, người thật duyệtDữ liệu khách theo Luật BVDLCN 2025

Chi phí bỏ lỡ khách.

Tính trong 30 giây

Mỗi tin nhắn trả trễ là một cơ hội phải tự tìm lại.

Kéo thanh trượt theo thực tế của bạn. Kết quả là ước tính từ các giả định bạn chọn trước khi rà soát quy trình phản hồi.

Chọn nhanh:

Giá trị đơn tiềm năng có thể bị bỏ lỡ, ước tính mỗi năm

≈ 438 triệu đồng
2đơn / ngày
36triệu / 30 ngày
1,2triệu / ngày
Rà soát quy trình phản hồi của tôi →

Ước tính từ chính các con số bạn chọn, không phải thất thoát đã kiểm toán. Khả năng cải thiện cần được xác định từ quy trình thực tế.

Điểm nghẽn đa kênh.

Vấn đề

Cả đội làm việc cật lực. Nhưng khách hàng nằm rải rác ở năm nơi.

Mỗi kênh một hộp thư, mỗi nhân viên một cách ghi chú. Khách VIP lẫn giữa câu hỏi giá, ảnh sản phẩm và tin nhắn đêm qua chưa ai trả lời.

01KÊNH 1 · ZALO

Hộp thư riêng lẻ

Nhân viên mở từng ứng dụng để dò tin chưa trả lời.

Dễ sót tin ngoài giờ
02KÊNH 2 · MXH

Không ai nhận

Tin Facebook, Instagram, TikTok lẫn nhau, không rõ ai phụ trách.

Khách chờ, rồi bỏ đi
03GHI TAY

Excel và sổ tay

Thông tin khách, đơn cũ, ghi chú nằm ở mỗi người một nơi.

Khách VIP không được nhận ra
04THEO SÁT

Quên follow-up

Telesale gọi không có lịch sử, lead nguội vì không ai nhắc.

Cơ hội rơi khỏi quy trình
02 / 04
Điểm nghẽn

Dữ liệu, phản hồi và ngữ cảnh

01

Dữ liệu khách phân mảnh theo kênh

Mỗi kênh một danh sách, một khách xuất hiện nhiều lần dưới nhiều tên.

Không có bức tranh 360° về khách hàng.

02

Phản hồi chậm, không đo được

Không biết tin nào trễ, ai đang quá tải, giờ nào khách nhắn nhiều nhất.

Quản lý quyết định bằng cảm giác.

03

AI chưa hiểu cách người Việt nhắn

Công cụ chat tự động chung chung trả lời sai sắc thái, thiếu ngữ cảnh.

Khách thấy thương hiệu thiếu chuyên nghiệp.

Rủi ro pháp lýHồ sơ khách gửi qua Zalo, Excel khó đáp ứng Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025, có hiệu lực từ 01/01/2026.

Một luồng chăm sóc.

Giải pháp Leonix CRM trên một nền tảng

Từ tin nhắn đầu tiên đến lần mua tiếp theo, chỉ một luồng.

Không chỉ trả lời nhanh. Hệ thống phải biết đang nói với ai, họ cần gì và ai chịu trách nhiệm tiếp theo.

Hôm nay

Hộp thư rời rạc

Mỗi kênh một ứng dụng, nhân viên tự dò tin.

Hồ sơ phân tán

Excel và trí nhớ của từng người.

Theo sát thủ công

Nhớ thì gọi, quên thì mất cơ hội.

Với Leonix

Một hộp thư hợp nhất

Có người phụ trách, hạn phản hồi và quy tắc chuyển tiếp.

Một hồ sơ khách hàng

Lịch sử hội thoại, mua hàng và pipeline theo từng khách.

AI hỗ trợ, người duyệt

Gợi ý tiếng Việt, nhắc follow-up và theo dõi kết quả.

KênhZalo OA, Facebook, Instagram, TikTok, website
01
Hội thoạiMột hộp thư, có người phụ trách và hạn phản hồi
02
AI tiếng ViệtHiểu ý định, gợi ý câu trả lời, gắn thẻ
03
CRM 360°Hồ sơ, lịch sử mua, pipeline theo từng khách
04
Theo sátNhắc follow-up, chăm sóc lại, báo cáo
05

Nhập một lần, dùng mọi nơi. Đổi một thông tin ở đầu chuỗi, cả chuỗi tự cập nhật.

Ba góc nhìn · một nguồn dữ liệu

Ba trụ cột chăm sóc khách.

Một luồng từ tiếp nhận đến lần mua tiếp theo.

Hộp thư, AI và dữ liệu khách hàng cùng phục vụ một quy trình; người phụ trách giữ quyền xử lý và phê duyệt.

Hộp thư hợp nhất
CSKH · Bán hàng

Hộp thư hợp nhất

Mọi kênh một hộp thư. Mỗi tin có người phụ trách và hạn phản hồi.

Hội thoại
  • Hộp thư hợp nhất: Zalo OA, Facebook, Instagram, TikTok và website về cùng một nơi.
  • Phân luồng tự động: theo kênh, ý định, mức VIP; mỗi hội thoại có người phụ trách.
  • Hạn phản hồi (SLA): cảnh báo trước khi quá hạn, quản lý thấy ca nào đang trễ.
Đầu ra

Hội thoại · Người phụ trách · Hạn phản hồi

AI chăm sóc khách hàng
AI hỗ trợ · Người duyệt

AI chăm sóc khách hàng

Hiểu cách người Việt nhắn tin, giữ đúng sắc thái của thương hiệu.

AI tiếng Việt
  • Phân loại ý định: hỏi giá, hỏi size, chốt đơn, khiếu nại, khách quay lại.
  • Gợi ý trả lời tiếng Việt: giữ đúng xưng hô và giọng điệu của thương hiệu.
  • Ca khó chuyển người thật: khiếu nại, ngoại lệ, thiếu dữ liệu không để AI tự quyết.
Đầu ra

Gợi ý · Gắn thẻ · Chuyển người thật

CRM 360° và theo sát
Marketing · Quản lý

CRM 360° và theo sát

Mỗi khách một hồ sơ. Không quên bước tiếp theo, không bỏ lỡ lần mua lại.

Dữ liệu khách hàng
  • Hồ sơ 360°: lịch sử mua, kênh liên hệ, ghi chú và thẻ của từng khách ở một nơi.
  • Pipeline rõ ràng: từ khách mới đến chờ chốt, mỗi thẻ có người phụ trách và bước tiếp theo.
  • Chăm sóc lại: nhắc follow-up, lọc nhóm khách cũ theo chu kỳ để chăm sóc đúng lúc.
Đầu ra

Hồ sơ 360° · Pipeline · Follow-up

Bốn góc nhìn CRM.

Mỗi vai trò được gì

Một hệ thống, bốn góc nhìn: bán hàng, CSKH, marketing và quản lý.

AI hỗ trợ, người duyệt.

LÀM GÌ TRONG CRM

Nhận lead từ mọi kênh, xem lịch sử và nhu cầu trước khi trả lời

TỰ ĐỘNG

Gợi ý lời thoại tư vấn, nhắc follow-up đúng thời điểm

THẤY NGAY

Danh sách khách cần gọi hôm nay, giá trị cơ hội theo từng khách

NÓI THẬT

AI không trả lời mọi tin nhắn. Việc nào máy làm, việc nào người làm đều được quy định rõ.

1Tự động theo quy tắc

Câu hỏi thường gặp đã được duyệt sẵn, như giờ mở cửa, địa chỉ, chính sách đổi trả.

2AI gợi ý, người duyệt

Tư vấn mẫu, báo giá, nhắc ưu đãi: nhân viên xem, sửa rồi mới gửi.

3Chuyển người thật

Khiếu nại, ngoại lệ, giao hàng trễ, thông tin thanh toán luôn do người xử lý.

Kết nối thực tế phụ thuộc API, loại tài khoản, quyền truy cập và chính sách của từng nền tảng. Leonix kiểm tra trước khi xác nhận phạm vi.

Trước và sau kết nối.

So sánh

Cùng là trả lời khách. Khác ở chỗ hệ thống nhớ giúp bạn.

Tiếp nhận và phân công

Hôm nay · Mỗi kênh một ứng dụng, nhân viên tự dò

Với Leonix · Một hộp thư hợp nhất cho mọi kênh

Hôm nay · Ai thấy thì trả lời

Với Leonix · Phân luồng, người phụ trách và hạn phản hồi

Hồ sơ và phản hồi

Hôm nay · Excel và trí nhớ của nhân viên

Với Leonix · Hồ sơ 360° có lịch sử và thẻ

Hôm nay · Gõ tay từng câu, giọng mỗi người một kiểu

Với Leonix · AI gợi ý tiếng Việt, người duyệt trước khi gửi

Theo sát và quản trị

Hôm nay · Nhớ thì gọi, quên thì mất

Với Leonix · Nhắc follow-up đúng bước tiếp theo

Hôm nay · Tổng hợp thủ công cuối tuần

Với Leonix · Theo dõi phản hồi và tỷ lệ theo sát hằng ngày

LỘ TRÌNH TRIỂN KHAI

Thí điểm rồi mở rộng.

Bắt đầu từ một kênh. Chạy thử, đo kết quả, rồi mới mở rộng.

  1. 01

    Khảo sát

    BƯỚC 01

    Rà kênh, quy trình, điểm nghẽn hiện tại.

  2. 02

    Kết nối

    BƯỚC 02

    Cấu hình kênh, phân quyền, thẻ khách.

  3. 03

    Chuẩn hóa dữ liệu

    BƯỚC 03

    Gộp danh sách khách, loại trùng.

  4. 04

    Bộ kịch bản AI

    BƯỚC 04

    Câu trả lời mẫu, quy tắc chuyển người thật.

  5. 05

    Chạy thử 1 kênh

    BƯỚC 05

    Đo baseline và kết quả trong 2–4 tuần.

  6. 06

    Mở rộng

    BƯỚC 06

    Thêm kênh, thêm kịch bản, đào tạo theo vai trò.

Phạm vi tích hợp và kịch bản AI được xác nhận trong khảo sát; chạy thử trên kênh ưu tiên trước khi mở rộng.

LEONIX · LỘ TRÌNH TRIỂN KHAI06 BƯỚC · TỪ THỐNG NHẤT ĐẾN XÁC NHẬN

Câu hỏi thường gặp.

Hỏi đáp

Giải đáp trước khi bắt đầu.

Không mặc định. Câu hỏi thường gặp có thể được gợi ý hoặc tự động theo quy tắc; khiếu nại, ngoại lệ và trường hợp thiếu dữ liệu cần người thật xử lý.

Cần kiểm tra API, loại tài khoản, quyền truy cập và đối tác kết nối trước khi xác nhận. Thường bắt đầu từ một kênh rồi mở rộng.

Không nhất thiết. Có thể bắt đầu bằng một kênh hoặc một quy trình rồi mở rộng theo kết quả đo được.

Dữ liệu tập trung trên hệ thống có phân quyền thay vì rải rác qua Zalo và Excel. Phạm vi tuân thủ cụ thể được rà cùng doanh nghiệp khi khảo sát.

Với tình huống nhạy cảm, AI chỉ gợi ý và nhân viên duyệt trước khi gửi. Bạn có thể giới hạn chủ đề AI được phép tự động.

Thời gian phản hồi đầu tiên, tỷ lệ lead được theo sát trong 24 giờ và tỷ lệ khách quay lại mua, đo baseline trước khi triển khai.

Bắt đầu từ bài toán thật

Cùng tìm điểm đứt đoạn.

Khách của bạn đang rơi khỏi quy trình ở đâu?

Chọn kênh, mô tả điểm nghẽn. Chuyên gia Leonix cùng bạn rà quy trình và điều kiện tích hợp trước khi đề xuất lộ trình.

Phản hồi trong 1 ngày làm việc · Không ràng buộc

Bản mockup đề xuất · dữ liệu và số liệu chỉ mang tính minh họa